Support | MSI TeleSolutions

Aufstellung der unterstützen Produktversionen bzw. Betriebssysteme (Stand: 19.01.2023)

Bitte beachten Sie unser Produktabkündigungs-Schreiben vom 10.06.2021.

Unterstützt werden aktuell folgende Betriebssysteme:

Beachten Sie bitte, dass Betriebssysteme in der "Home"-Variante nicht getestet werden und deshalb keine Supportzusage erhalten.

Die aktuell (Stand: Jun. 2022) freigegebenen Produkte tragen nach der Versionsnummer die Zusatzinformation B740.

Um die Kompatibilität zu den aktuellen Betriebssystemen und Telefonanlagen sicher zu stellen, sind folgende Softwareversionen mindestens erforderlich.

Achtung: zum Upgrade älterer Versionen ist eine Lizenz notwendig. Im Zweifel kontaktieren Sie bitte Ihren Support, halten Sie dafür die Seriennummer bereit.

Folgende Vorgängerversionen sind abgekündigt und werden nur noch mit Einschränkung durch MSI supportet. Leistungserweiterungen durch Zusatzlizenzen setzen ein Upgrade auf die aktuelle Produktversion voraus. Im Falle einer Aktualisierung der TK-Anlage oder des Betriebssystemes wird in der Regel ein Upgrade auf die aktuelle Version erforderlich sein (s.o.).

Die Software-Versionen TeleData V6.2x, PhoneStat V3.2x, Octopus Accounting V3.xx, HospiX Entry/Open V1.xx und HP34C V1.xx und älter haben den Status End of life und werden nur noch in Ausnahmefällen supportet.
Gegebenenfalls ist ein kostenpflichtiges Upgrade auf die aktuelle Produktversion verfügbar. Wenden Sie sich zur Klärung bitte direkt an Ihren Vertriebspartner.

Gerne unterstützen wir Sie bei unseren Produkten. Um Ihnen unnötige Rückfragen und damit Verzögerungen zu ersparen, bitten wir Sie, die gewünschte Leistung auszuwählen und das richtige Bestellformular auszufüllen. Wir bieten zwei Supportvarianten an:

MSI Support Bestellung - einmalig
Supportticket für bis zu einer einer halben Stunde Unterstützung

Die folgenden Informationen teilen Sie uns bitte bei der Bestellung mit, damit wir den zu erwartenden Aufwand abschätzen können:

Allgemeine Beschreibung des Problems

Name der Kontaktperson, ggf. Telefonnummer

für welches Produkt wird Support benötigt

welche Telefonanlage ist vor Ort vorhanden

ist bei HospiX-Produkten ein FrontOffice-System (PMS) im Einsatz und wenn ja, welches

handelt es sich um eine Einzelplatz- oder Client/Server-Installation

MSI Support Bestellung - mehrmalig
Supportticket-Package mit Lizenzen für 10 x 15 min. Supportleistung
Die Abrechnung erfolgt entsprechend dem Aufwand nach unserer erbrachten Leistung in Abschnitten von 15 min. Sie können die Supportleistung für verschiedene Projekte verwenden.

Falls Sie Unterstützung in Anspruch nehmen wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Stellen Sie fest, wobei Sie Unterstützung brauchen.

Veranlassen Sie die Bestellung.

Beachten Sie die Hinweise auf dem Bestellformular.

Laden Sie die Fernwartungssoftware PC-Visit mit diesem Link:
http://www.msi-telesolutions.com/msigast.exe

Falls Sie ein MSI Supportticket-Package besitzen, halten Sie dieses bitte bereit.

Um bei einer Inbetriebnahme unnötige Verzögerungen zum zu vermeiden, sind durch den Techniker vor Ort zum Installationstermin bitte folgende Dinge bereit zu halten:

Software und Lizenzen

Fernwartungszugang mithilfe der o.g. Software vorbereitet

Wissen über die Konfiguration/IP-Adressen der beteiligten Systeme, wie Telefonanlage/PMS/Server/Client(s)

administrativer Zugang zu allen Systemen, auf denen die Software installiert werden soll

eine Liste der Nebenstellen bzw. Zimmer

nach welchem Tarifmodell sollen die Gebührendaten berechnet werden

Mit der Fernwartungssoftware können wir Sie telefonisch und parallel durch den Fernzugriff auf Ihrem PC unterstützen. Dabei sehen wir nur nach Ihrer Freigabe was auf Ihrem Desktop passiert und können bei Bedarf die Steuerung übernehmen.

Die MSI TeleSolutions übernimmt keinerlei Haftung für nicht von ihr verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

Für alle übrigen, oben nicht genannten Produkte ist der Support eingestellt, dies gilt auch für die Bereitstellung von Tariftabellen für diese Produkte.

Sollte für ältere Produkte dennoch der Wunsch auf Support entstehen, bieten wir Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten unsere Dienstleistung an. Verwenden Sie hierfür bitte ebenfalls eines der Bestellformulare für Support-Dienstleistungen.